===== OTRS/Reabrindo o chamado =====

Para reabrir o ticket, o administrador deverá clicar no menu Chamados e escolher a opção Visão de Estados.

{{ :sistemas:otrs:otrs10.png |}}

Abrirá uma tela exibindo todos os tickets, agrupados por abertos e fechados.

{{ :sistemas:otrs:otrs11.png |}}

Para mudar o estado do chamado de fechado para aberto, o atendente deve clicar em fechado, escolher o ticket que deseja reabrir e respondê-lo, assim, o devolvendo à fila de tickets a serem respondidos.

-------------------
[[sistemas:otrs|Voltar à página Principal do OTRS]]