====== SUAP/Central de Serviços/Manual do Usuário/Fechar ou Reabrir Chamado======

===== passo-a-passo =====

A funcionalidade "Fechar Chamado" é utilizada quando o chamado é "Resolvido", então se o usuário estiver de acordo com a resolução pode fechar o chamado e avaliar o atendimento, caso contrário pode "Reabrir" o chamado informando que o serviço ainda não foi concluído. 

1 - ­ Acesse o item "Téc da Informação -> Central de Serviços -> Meus Chamados" no menu principal do SUAP.(Figura 1). 

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<caption>Acessar Item "Meus Chamados" pelo Menu Principal</caption>
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2 - ­ Na página de visualização de chamados filtre por situação selecionando os chamados com a situação "Resolvido". Após preencher o campo dos filtros clique em "Enviar Dados" (Figura 2). 

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{{ :sistemas:suap:centralservicos:manualdousuario:selecao_007.png?nolink |}}
<caption>Página de Visualização de Chamados</caption>
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3 - Após a busca, clique em um dos chamados resolvidos deseja fechar ou reabrir. Na tela de detalhamento do chamado escolha a opção "Reabrir ou "Fechar" no canto superior esquerdo.

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{{ :sistemas:suap:centralservicos:manualdousuario:selecao_011.png?nolink |}}
<caption>Página de Visualização de Chamados</caption>
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5 - Caso a opção escolhida for "Reabrir" você será redirecionado para a página de reabertura de chamado onde deve adicionar uma observação descrevendo o porque da reabertura e depois clicar em "Salvar"

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<caption>Página de Reabertura de Chamados</caption>
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5 - Caso a opção escolhida for "Fechar" você será redirecionado para a página de fechamento de chamado onde deve selecionar um item de avaliação do atendimento e um opcionalmente um comentário, após isso, deve clicar em "Enviar Dados"
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{{ :sistemas:suap:centralservicos:manualdousuario:selecao_013.png?nolink |}}
<caption>Página de Fechamento de Chamados</caption>
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