Os perfis de acesso do módulo são definidos da seguinte forma:


  * Usuário: Refere-se a todas as pessoas que geram demandas de serviços para TI do IFCE.


  * Atendente: Refere-se aos técnicos, estagiários e bolsistas que recebem a demanda e realizam as tarefas para atendimento/solução.


  * Responsável por Grupo de Atendimento: Pessoa responsável por um grupo de atendentes, o qual, deve acompanhar, atribuir e gerenciar o processo de atendimento. 


  * Autorizador: Alguns serviços específicos precisam de autorização para serem realizados/solucionados, dessa forma, o autorizador deve avaliar a autorização para atendimento dos chamados recebidos.