Visão personalizada de filas ou visão de todos os tickets
Bloqueio de Tickets
Respostas automáticas personalizadas por fila
Histórico do Ticket, evolução dos status e ações do ticket
Você pode adicionar diferentes tipos de notas aos tickets
Os tickets podem ser devolvidos ou encaminhados para outros e-mails
Os Tickets podem ser encaminhados para diferentes filas
Você pode definir diferentes prioridades para cada tickets
Contagem de tempo de cada ticket (e idade do mesmo)
Impressão em PDF
Pode marcar o ticket como pendente de solução ou de resposta
Além do atendente, é possível eleger mais um responsável para o ticket
Ações em lote (ex. fechar vários chamados de uma única vez)
Camada de eventos para os tickets
Atendente Genérico: Automatiza ações em tickets, através de tarefas agendadas
Pesquisa FullText
-
Definição de calendários e horários de atendimento para cálculos de tempo e SLAs
A base de dados de clientes pode vir de um Banco de Dados SQL ou de uma fonte LDAP
(ex. eDirectory, AD, OpenLDAP)
TicketHook customizável, por exemplo: ‘Call#’, ‘MyTicket#’, ‘Request#’ or ‘Ticket#’
Formato de numeração dos tickets customizável
Camada de banco de dados que dá ao sistema suporte a diferentes softwares, tais como
MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2 e MSSQL
Um framework de estatísticas e relatórios
Frontend e backend com suporte ao charset UTF-8
Suporte a instalação de módulos
Login de atendentes (agentes) e clientes de diferentes formas: banco de dados, ldap,
httpauth ou radius
Criação e gestão de contas, grupos e papéis
Criação de respostas padrões
Criação de subfilas
Criação de assinaturas padrões por fila
Criação de saudações padrões por fila
Notificação por e-mail disparada pelos administradores
Notificação por e-mail enviado para reportar problemas
Envio de atualizações por e-mail ou pela interface web
Fuso horário global
Interface Web para configuração do sistema
Permalinks para todos os objetos (tickets, faqs, etc)
Diferentes níveis de permissão
Fácil implementação de addon’s