Os perfis de acesso do módulo são definidos da seguinte forma:
Usuário: Refere-se a todas as pessoas que geram demandas de serviços para TI do IFCE.
Atendente: Refere-se aos técnicos, estagiários e bolsistas que recebem a demanda e realizam as tarefas para atendimento/solução.
Responsável por Grupo de Atendimento: Pessoa responsável por um grupo de atendentes, o qual, deve acompanhar, atribuir e gerenciar o processo de atendimento.
Autorizador: Alguns serviços específicos precisam de autorização para serem realizados/solucionados, dessa forma, o autorizador deve avaliar a autorização para atendimento dos chamados recebidos.