Diferenças
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dgti:solicitacoes [2018/05/25 11:15] Makelli Araujo Juca |
dgti:solicitacoes [2021/08/25 10:33] |
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- | [[http:// | ||
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- | ====== Solicitações de suporte à DGTI ====== | ||
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- | A DGTI trabalha com um sistema de gerenciamento de filas de requisições de forma a controlar as prioridades e agilizar os atendimentos. | ||
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- | {{: | ||
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- | Identificação do usuário | ||
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- | Solicitar nome, matrícula, campus e telefone para contato | ||
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- | Caso o usuário solicite falar com alguém por telefone | ||
- | informe que a pessoa deve abrir o chamado e, se necessário, | ||
- | Caso o usuário explique que já está resolvendo com alguém o problema | ||
- | perguntar se já abriu chamado | ||
- | pedir o número do protocolo | ||
- | procurar o chamado | ||
- | Se a ultima resposta for da DGTI responder que foi respondido e que pessoa verifique a resposta e responda pelo e-mail que recebeu a resposta. | ||
- | Se a ultima | ||
- | Ver a data do chamado | ||
- | recente : será respondido em breve | ||
- | antigo (mais de 2 dias) : ??? | ||
- | ir para o próximo (o usuário deve abrir o chamado e explicar o que já foi acordado) | ||
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- | |||
- | Identificação do problema | ||
- | Perguntar qual sistema deseja reportar incidente ou solicitar requisição | ||
- | Verificar se é um sistema da DGTI (disponibilizar uma lista ) | ||
- | Se não for ??? | ||
- | Se for ir para o próximo passo | ||
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- | |||
- | Sistema de Chamados | ||
- | Ensinar o caminho do sistema. Existem 2 caminhos: | ||
- | ifce.edu.br/ | ||
- | Link Central de Atendimento | ||
- | Mostrar a busca de chamados | ||
- | Explicar as categorias | ||
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- | Encerramento | ||
- | Existem 2 possíveis encerramento | ||
- | O usuário abre o chamado no serviço certo | ||
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- | Não existe o serviço solicitado | ||
- | abrir o serviço no serviço mais parecido possível | ||
- | reportar a DGTI para análise (possibilidade de criar esta categoria) | ||
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- | ===== Para onde as solicitações serão enviadas? ===== | ||
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- | As solicitações emitidas pelo formulário eletrônico são encaminhadas para um sistema de Help Desk interno da DGTI | ||
- | |||
- | Nele estarão contidos todos registros e os acompanhamentos das ocorrências de suporte. | ||
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- | Para cada solicitação, | ||
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- | Por meio dele, o usuário poderá obter informações sobre o seu atendimento. | ||
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- | Importante: | ||
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- | Saiba sobre os horários do setor e os prazos de atendimento | ||
- | [[sistemas: | ||
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- | <WRAP rightalign> | ||
- | Última revisão: ~~LASTMOD~~ | ||
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