Diferenças
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dgti:solicitacoes [2018/05/25 11:24] Makelli Araujo Juca |
dgti:solicitacoes [2018/05/28 11:02] Makelli Araujo Juca |
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Linha 10: | Linha 10: | ||
- | ===== Identificação do usuário ===== | + | ===== Identificação do usuário ===== |
- | + | ||
* Solicitar nome, matrícula, campus e telefone para contato | * Solicitar nome, matrícula, campus e telefone para contato | ||
Linha 20: | Linha 19: | ||
* perguntar se já abriu chamado pedir o número do protocolo | * perguntar se já abriu chamado pedir o número do protocolo | ||
* procurar o chamado | * procurar o chamado | ||
- | * Se a ultima resposta for da DGTI | + | * Se a ultima resposta for da DGTI :responder que foi respondido e que pessoa verifique a resposta e responda pelo e-mail que recebeu a resposta. |
- | * responder que foi respondido e que pessoa verifique a resposta e responda pelo e-mail que recebeu a resposta. | + | * Se a ultima |
- | * Se a ultima | + | * recente(menos de 24 horas): será respondido em breve |
- | * Ver a data do chamado | + | * antigo: |
- | * recente : será respondido em breve | + | |
- | * antigo | + | |
* Se não abriu o chamado : ir para o próximo (o usuário deve abrir o chamado e explicar o que já foi acordado) | * Se não abriu o chamado : ir para o próximo (o usuário deve abrir o chamado e explicar o que já foi acordado) | ||
Linha 39: | Linha 36: | ||
===== Sistema de Chamados ===== | ===== Sistema de Chamados ===== | ||
- | + | | |
- | | + | |
* ifce.edu.br/ | * ifce.edu.br/ | ||
* Link Central de Atendimento | * Link Central de Atendimento | ||
Linha 57: | Linha 53: | ||
* reportar a DGTI para análise (possibilidade de criar esta categoria) | * reportar a DGTI para análise (possibilidade de criar esta categoria) | ||
- | |||
===== Para onde as solicitações serão enviadas? ===== | ===== Para onde as solicitações serão enviadas? ===== | ||
+ | |||
As solicitações emitidas pelo formulário eletrônico são encaminhadas para um sistema de Help Desk interno da DGTI | As solicitações emitidas pelo formulário eletrônico são encaminhadas para um sistema de Help Desk interno da DGTI |