===== CATÁLOGO DE SERVIÇO/SUAP =====

**Visão Geral:**

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| Serviço | Sistema SUAP |
| Descrição | O SUAP, sigla de Sistema Unificado de Administração Pública, é um sistema desenvolvido pela equipe de desenvolvimento de sistemas da DIGTI do IFRN. \\ O SUAP tem por objetivo a informatização dos processos administrativos do Instituto, facilitando assim a gestão da instituição. |
| Status |(   ) Proposta: Serviço em desenvolvimento e ainda não vivemos \\ ( x ) Produção: serviço oferecido na produção \\ (   ) Arquivado: serviço deixou de ser oferecido |
| Benefícios/Funcionalidades | |
| Categoria do Serviço| (    ) Redes \\ (    ) Suporte \\ (  X ) Software \\ (    ) Internet |
| Usuários ou Beneficiados | Gestores, professores, técnicos e alunos. |
| Requisitos para utilização do serviço | Estar cadastrado na ou DGTI no Active Directory |
| Responsável pelo serviço | Coordenadoria de Sistemas \\ Antonio Rodrigo \\ rodrigosantos@ifce.edu.br \\ (85) 3401 2342 |
| Responsabilidades | Coordenação de TI dos campi: Manutenção das VM; Identificação dos utilizadores \\ Coordenação de Redes (DGTI): Backup de dados das aplicações \\ Servidores do IFCE: Responsabilidade pelos conteúdos. \\ Coordenação de sistemas (DGTI): Manutenção da aplicação; Desenvolvimento aplicacional; Apoio aos utilizadores; Atualização dos dados dos servidores  |
| Infra-estruturas | Active Directory \\ Servidor virtual Ubuntu. \\ Bases de dados Postgresql \\ Python \\ Django \\ NGINX |
| Serviços clientes | Não é dependencia para nenhum outro serviço. |
| Serviços integrados | Active Directory |

**Arquitetura**

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| Linguagem de desenvolvimento | Python; Django 1.5 |
| Sistema operacional | Ubuntu 14.04 LTS |
| Banco de dados | postgresql-9.1 |
| Servidor de aplicação | Nginx, gunicorn |
| Servidor de produção | PROCESSADOR : 4 vCPUs \\ MEMÓRIA RAM: 10GB \\ DISCO: 20GB \\ HOST DA MÁQUINA - IP: 200.17.33.3 \\ BANCO DE DADOS: suap \\ HOST-BANCO DE DADOS: pgsql.ifce.edu.br |
| Servidor de treinamento | PROCESSADOR: 2 vCPUs \\ MEMÓRIA RAM: 4GB \\ DISCO: 10GB \\ HOST DA MÁQUINA -  IP: t-suap \\ BANCO DE DADOS:  suap-treinamento \\ HOST-BANCO DE DADOS- pgsql.ifce.edu.br |
| Servidor de homologação | PROCESSADOR:  2 vCPUs \\ MEMÓRIA RAM: 4GB \\ DISCO: 10GB \\ HOST DA MÁQUINA - IP: h-suap \\ BANCO DE DADOS:  suapsndbx \\ HOST-BANCO DE DADOS- pgsql.ifce.edu.br |
| Portas que devem estar abertas/ativadas | dst 80/tcp: Nginx \\ dst 5432/tcp: pgsql \\ dst 22/tcp: openssh \\ \\ netstat -lnptu|

**Nível de serviço:**

| Horário de Atendimento | 08:00 - 11:00 e 13:00 - 16:00 |
| Início do Serviço | suap.ifce.edu.br |
| Apoio ao Serviço | http://docs.dgti.ifce.edu.br/doku.php?id=sistemas:suap  |
| Disponibilidade: | 08:00 - 22:00 |
| Requisitos dos Usuários | Abrir chamado para o OTRS (otrs.ifce.edu.br) \\ suporte.suap@ifce.edu.br |
| Custos Padrão: | |
| Custos Adicionais: | |

^ Prioridade ^ NÍVEL ^ PRAZO DE RESOLUÇÃO ^
| 1 | Crítico | 1 hora | 
| 2 | Alto | 4 horas |
| 3 | médio | 8 horas |
| 4 | Baixo | >= 24 horas |

^ Atendimento ^ Descrição ^
| 1° Nível | Representa o primeiro contato entre um usuário do SUAP e o setor de Tecnologia da Informação nos campi na tentativa de solucionar questões relativas aos serviços prestados pelo sistema. |
| 2° Nível | Consiste no atendimento mais especializado aos usuários do SUAP, sendo oferecido pela DGTI.  |

**Infraestrutura do serviço:**

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**Procedimentos:**

| Localização | /opt/suap |
| Procedimento para iniciar o serviço | supervisorctl start suap |
| Procedimento para finalizar o serviço | supervisorctl stop suap |
| Procedimento para reiniciar o serviço | supervisorctl restart suap |

**Segurança:**

| Backup | 1o. dia do mês: Backup full - 23h55 - Segunda a Segunda: Backup incremental - 23h55; Redundância Gerenciada pelo VMware vCenter  |
| Monitoramento da capacidade: | newrelic, cacti, VMware vCenter |

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