OTRS
Atendente do OTRS
Quando um ticket é criado, ele passa a ser identificado por um número de protocolo que é gerado automaticamente pelo sistema.
Para acompanhar o ticket criado, o atendente deve clicar na lupa que se encontra ao lado do ícone chamado e, em seguida, digitar o número do ticket no campo Texto Completo que deseja acompanhar e clicar em executar pesquisa.
Solicitante
A forma que o solicitante tem para acompanhar o andamento do ticket é verificando a caixa de entrada do e-mail, pois quando um usuário progride em relação ao andamento do ticket, ele responde por e-mail.