Modelo de documentação de serviço

Virtual Private Server - VPS, hospedado no Cluster VMware localizado na sala de maquinas do Ponto de Presença da RNP/PoP-CE. Atua como servidor de controle de chamados do IFCE .

Hostname: otrs.ifce.edu.br
IPv4: 200.17.33.27
OS: Ubuntu-14.04.1-LTS-amd64
Username: operador
Passwd: 1Password @ Dominios -> ifce.edu.br -> HP BladeSystem -> otrs
vCPU's: 2
RAM: 2GiB
HDD: 10GiB

otrs-3.3.5-1
otrs2-3.3.5-1

O otrs pode ser instalado via apt-get:

operador@otrs:~$ sudo apt-get update; sudo apt-get install otrs otrs2

Listar a estrutura de diretórios aqui:

/usr/share/otrs/ - Fontes do OTRS
/var/lib/otrs/log/ - Arquivos de log do OTRS
/etc/apache2/conf-available/ - Arquivos de configuração do virtualhost referente a interface web do OTRS
/etc/otrs/Kernel/ - Arquivos de configuração do OTRS
/var/lib/otrs/ - Arquivos binários do OTRS

Arquivos de configuração

Encontram-se no diretório /etc/otrs/Kernel/, os arquivos de configuração do OTRS

Iniciando o serviço

Inicia-se o serviço do OTRS através do comando:

operador@otrs:~$ sudo service otrs2 start

Parando o serviço

Para-se o serviço do OTRS através do comando:

operador@otrs:~$ sudo service otrs2 stop

Reiniciando o serviço

Reincia-se o serviço do OTRS através do comando:

operador@otrs:~$ sudo service otrs2 restart

arquivo.conf

// Exemplo de arquivo de configuração

Config.pm

# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
package Kernel::Config;
use warnings;
use utf8;
 
BEGIN {
        if (-f '/etc/otrs/database.pm') {
                require '/etc/otrs/database.pm';
                if ($dbtype eq 'pgsql') {
                        $dbport ||= '5432';
                        our $dsn = "DBI:Pg:dbname";
                }
                else {
                        $dbport ||= '3306';
                        our $dsn = "DBI:mysql:database";
                }
        }
}
 
sub Load {
    my $Self = shift;
 
    # ---------------------------------------------------- #
    # database settings                                    #
    # ---------------------------------------------------- #
    $Self->{DatabaseHost} = $dbserver || 'mysql.ifce.edu.br';
    $Self->{Database} = $dbname || 'otrs2';
    $Self->{DatabaseUser} = $dbuser || 'otrs2';
    $Self->{DatabasePw} = $dbpass || 'DISPONIVEL_NO_1PASSWORD';
    $Self->{DatabaseDSN} = "$dsn=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;";
    # ---------------------------------------------------- #
    # fs root directory
    # ---------------------------------------------------- #
    $Self->{Home} = '/usr/share/otrs';
    # switch off the web based installer for the Debian package
    $Self->{SecureMode} = 1;
}
 
use base qw(Kernel::Config::Defaults);
 
# -----------------------------------------------------#
 
1;
~