OTRS/Reabrindo o chamado
Para reabrir o ticket, o administrador deverá clicar no menu Chamados e escolher a opção Visão de Estados.
Abrirá uma tela exibindo todos os tickets, agrupados por abertos e fechados.
Para mudar o estado do chamado de fechado para aberto, o atendente deve clicar em fechado, escolher o ticket que deseja reabrir e respondê-lo, assim, o devolvendo à fila de tickets a serem respondidos.