OTRS
Abrindo Chamado via OTRS
A interface inicial é subdividida em duas subáreas: Painel de Controle e Chamado:
Nesta tela, o usuário irá clicar no menu CHAMADOS, e em seguida, selecionar a opção Novo Chamado E-mail:
A seguinte tela será exibida
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Da fila | o usuário selecionará de qual fila está enviando o chamado |
| Para | o usuário digitará o e-mail do usuário que receberá o ticket |
| Assunto | o usuário digitará o assunto do chamado |
| Texto | o usuário descreverá a solicitação ou serviço que deseja |
Rolando o rodapé da página aparecerão várias opções. Em uma delas, o campo Anexo, é possível anexar arquivos (Figura 5).
No campo *Próximo estado do chamado, o usuário selecionará o estado do chamado, que pode ser as seguintes opções (Figura 6):
| Opção | Descrição |
|---|---|
| aberto | indica que o ticket já foi aberto e está pronto para ser resolvido |
| fechado com êxito | permite que o usuário encerre o ticket após já ter respondido |
| fechado sem êxito | permite que o usuário encerre o ticket sem respondê-lo |
| lembrete de pendente | marca o ticket com uma estrela amarela para sinalizar a importância do ticket dentro do painel de controle. |
| pendente auto fechamento+ | permite que o usuário responda à ocorrência e programa o ticket para fechar, em 24horas, automaticamente caso não haja resposta. |
| pendente autofechamento- | permite que o usuário diminua as horas que o OTRS fechará o ticket automaticamente. |
Abrindo Chamado via e-mail
Para abrir um chamado, o usuário deve mandar um e-mail para um dos contatos abaixo, de acordo com suas necessidades. Assim, o usuário já estará abrindo um ticket no OTRS.
| Descrição | |
|---|---|
| suporte@ifce.edu.br | Sistema de controle de tickets do IFCE |
| suporte.suap@ifce.edu.br | Contato com o SUAP |
| suporte.devops@ifce.edu.br | Coordenação de infraestrutura |
| suporte.email@ifce.edu.br | Criacao de contas de email |
| suporte.academico@ifce.edu.br | Sistema acadêmico |