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Solicitações de suporte à DGTI

A DGTI trabalha com um sistema de gerenciamento de filas de requisições de forma a controlar as prioridades e agilizar os atendimentos.

As solicitações são enviadas através do formulário eletrônico, cujo acesso e preenchimento são descritos a seguir:

Passo 1: Acessar o formulário eletrônico de suporte

Acesse a página: http://ifce.edu.br/suporte.

Figure 1: Formulário de Solicitações

Passo 2: Instruções para o preenchimento do formulário

a) Leia atentamente as instruções contidas na tela.

b) Preencha os campos: Nome, Email, Campus e Setor.

c) Em “Tipo de Solicitação”, selecione a opção desejada.

d) No campo “Mensagem”, descreva o problema a ser solucionado.

e) O campo “Mensagem” pode solicitar informações adicionais, como:

  • Matrícula SIAPE: Preencher onde tem a mensagem INSIRA_SEU_SIAPE_AQUI
  • E-mail Institucional: (Preencher onde tem a mensagem INSIRA_SEU_SIAPE_AQUI
  • Perfil de Acesso: (Marcar uma das opções exibidas)

f) Se prestador de serviço, informar também:

  • Nome Completo: Preencher onde tem a mensagem INSIRA_SEU_SIAPE_AQUI
  • CPF: Quando prestador de serviço, preencher onde tem a mensagem INSIRA_SEU_SIAPE_AQUI

g) Caso haja a necessidade de enviar anexos como planilhas, imagens e outros tipos de documentos, utilize a opção Escolher arquivos para anexá-los a sua solicitação.

Após formalizar a sua solicitação clique em enviar solicitação, será gerado um código (ticket) para que você e a DGTI possam acompanhar a solicitação.

Para onde as solicitações serão enviadas?

As solicitações emitidas pelo formulário eletrônico são encaminhadas para um sistema de Help Desk interno da DGTI

Nele estarão contidos todos registros e os acompanhamentos das ocorrências de suporte.

Para cada solicitação, será aberto um tíquete com uma identificação única, a ser enviada ao e-mail repassado no formulário.

Por meio dele, o usuário poderá obter informações sobre o seu atendimento.

Importante:

Saiba sobre os horários do setor e os prazos de atendimento clicando aqui


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dgti/solicitacoes.txt · Esta página foi modificada pela última vez em: 2017/03/28 15:35 (Edição externa)