Solicitações de suporte à DGTI

A DGTI trabalha com um sistema de gerenciamento de filas de requisições de forma a controlar as prioridades e agilizar os atendimentos.

• Solicitar nome, matrícula, campus e telefone para contato

• Caso o usuário solicite falar com alguém por telefone
  • informe que a pessoa deve abrir o chamado e, se necessário, a pessoa irá telefonar.
• Caso o usuário explique que já está resolvendo com alguém o problema
• perguntar se já abriu chamado pedir o número do protocolo

procurar o chamado Se a ultima resposta for da DGTI responder que foi respondido e que pessoa verifique a resposta e responda pelo e-mail que recebeu a resposta. Se a ultima resposta foi do usuário. Ver a data do chamado recente : será respondido em breve antigo (mais de 2 dias) : ??? ir para o próximo (o usuário deve abrir o chamado e explicar o que já foi acordado)

Identificação do problema Perguntar qual sistema deseja reportar incidente ou solicitar requisição Verificar se é um sistema da DGTI (disponibilizar uma lista ) Se não for ??? Se for ir para o próximo passo

Sistema de Chamados Ensinar o caminho do sistema. Existem 2 caminhos: ifce.edu.br/suporte Link Central de Atendimento no cabeçalho do site Mostrar a busca de chamados Explicar as categorias

Encerramento Existem 2 possíveis encerramento O usuário abre o chamado no serviço certo

Não existe o serviço solicitado abrir o serviço no serviço mais parecido possível reportar a DGTI para análise (possibilidade de criar esta categoria)

As solicitações emitidas pelo formulário eletrônico são encaminhadas para um sistema de Help Desk interno da DGTI

Nele estarão contidos todos registros e os acompanhamentos das ocorrências de suporte.

Para cada solicitação, será aberto um tíquete com uma identificação única, a ser enviada ao e-mail repassado no formulário.

Por meio dele, o usuário poderá obter informações sobre o seu atendimento.

Importante:

Saiba sobre os horários do setor e os prazos de atendimento clicando aqui