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OTRS

Abrindo Chamado via OTRS

A interface inicial é subdividida em duas subáreas: Painel de Controle e Chamado:

Nesta tela, o usuário irá clicar no menu CHAMADOS, e em seguida, selecionar a opção Novo Chamado E-mail:

A seguinte tela será exibida

Campo Descrição
Da fila o usuário selecionará de qual fila está enviando o chamado
Para o usuário digitará o e-mail do usuário que receberá o ticket
Assunto o usuário digitará o assunto do chamado
Texto o usuário descreverá a solicitação ou serviço que deseja

Rolando o rodapé da página aparecerão várias opções. Em uma delas, o campo Anexo, é possível anexar arquivos (Figura 5).

No campo *Próximo estado do chamado, o usuário selecionará o estado do chamado, que pode ser as seguintes opções (Figura 6):

Opção Descrição
aberto indica que o ticket já foi aberto e está pronto para ser resolvido
fechado com êxito permite que o usuário encerre o ticket após já ter respondido
fechado sem êxito permite que o usuário encerre o ticket sem respondê-lo
lembrete de pendente marca o ticket com uma estrela amarela para sinalizar a importância do ticket dentro do painel de controle.
pendente auto fechamento+ permite que o usuário responda à ocorrência e programa o ticket para fechar, em 24horas, automaticamente caso não haja resposta.
pendente autofechamento- permite que o usuário diminua as horas que o OTRS fechará o ticket automaticamente.

Abrindo Chamado via e-mail

Para abrir um chamado, o usuário deve mandar um e-mail para um dos contatos abaixo, de acordo com suas necessidades. Assim, o usuário já estará abrindo um ticket no OTRS.

E-mail Descrição
suporte@ifce.edu.br Sistema de controle de tickets do IFCE
suporte.suap@ifce.edu.br Contato com o SUAP
suporte.devops@ifce.edu.br Coordenação de infraestrutura
suporte.email@ifce.edu.br Criacao de contas de email
suporte.academico@ifce.edu.br Sistema acadêmico

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sistemas/otrs/abrindochamados.txt · Esta página foi modificada pela última vez em: 2017/03/28 15:35 (Edição externa)