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sistemas:otrs:acompanhandochamados

OTRS

Atendente do OTRS

Quando um ticket é criado, ele passa a ser identificado por um número de protocolo que é gerado automaticamente pelo sistema.

Para acompanhar o ticket criado, o atendente deve clicar na lupa que se encontra ao lado do ícone chamado e, em seguida, digitar o número do ticket no campo Texto Completo que deseja acompanhar e clicar em executar pesquisa.

Solicitante

A forma que o solicitante tem para acompanhar o andamento do ticket é verificando a caixa de entrada do e-mail, pois quando um usuário progride em relação ao andamento do ticket, ele responde por e-mail.


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sistemas/otrs/acompanhandochamados.txt · Esta página foi modificada pela última vez em: 2017/03/28 15:35 (Edição externa)