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sistemas:otrs:reabrindochamados

OTRS/Reabrindo o chamado

Para reabrir o ticket, o administrador deverá clicar no menu Chamados e escolher a opção Visão de Estados.

Abrirá uma tela exibindo todos os tickets, agrupados por abertos e fechados.

Para mudar o estado do chamado de fechado para aberto, o atendente deve clicar em fechado, escolher o ticket que deseja reabrir e respondê-lo, assim, o devolvendo à fila de tickets a serem respondidos.


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sistemas/otrs/reabrindochamados.txt · Esta página foi modificada pela última vez em: 2017/03/28 15:35 (Edição externa)