CATÁLOGO DE SERVIÇO/SUAP
Visão Geral:
| Serviço | Sistema SUAP |
| Descrição | O SUAP, sigla de Sistema Unificado de Administração Pública, é um sistema desenvolvido pela equipe de desenvolvimento de sistemas da DIGTI do IFRN. O SUAP tem por objetivo a informatização dos processos administrativos do Instituto, facilitando assim a gestão da instituição. |
| Status | ( ) Proposta: Serviço em desenvolvimento e ainda não vivemos ( x ) Produção: serviço oferecido na produção ( ) Arquivado: serviço deixou de ser oferecido |
| Benefícios/Funcionalidades | |
| Categoria do Serviço | ( ) Redes ( ) Suporte ( X ) Software ( ) Internet |
| Usuários ou Beneficiados | Gestores, professores, técnicos e alunos. |
| Requisitos para utilização do serviço | Estar cadastrado na ou DGTI no Active Directory |
| Responsável pelo serviço | Coordenadoria de Sistemas Antonio Rodrigo rodrigosantos@ifce.edu.br (85) 3401 2342 |
| Responsabilidades | Coordenação de TI dos campi: Manutenção das VM; Identificação dos utilizadores Coordenação de Redes (DGTI): Backup de dados das aplicações Servidores do IFCE: Responsabilidade pelos conteúdos. Coordenação de sistemas (DGTI): Manutenção da aplicação; Desenvolvimento aplicacional; Apoio aos utilizadores; Atualização dos dados dos servidores |
| Infra-estruturas | Active Directory Servidor virtual Ubuntu. Bases de dados Postgresql Python Django NGINX |
| Serviços clientes | Não é dependencia para nenhum outro serviço. |
| Serviços integrados | Active Directory |
Arquitetura
| Linguagem de desenvolvimento | Python; Django 1.5 |
| Sistema operacional | Ubuntu 14.04 LTS |
| Banco de dados | postgresql-9.1 |
| Servidor de aplicação | Nginx, gunicorn |
| Servidor de produção | PROCESSADOR : 4 vCPUs MEMÓRIA RAM: 10GB DISCO: 20GB HOST DA MÁQUINA - IP: 200.17.33.3 BANCO DE DADOS: suap HOST-BANCO DE DADOS: pgsql.ifce.edu.br |
| Servidor de treinamento | PROCESSADOR: 2 vCPUs MEMÓRIA RAM: 4GB DISCO: 10GB HOST DA MÁQUINA - IP: t-suap BANCO DE DADOS: suap-treinamento HOST-BANCO DE DADOS- pgsql.ifce.edu.br |
| Servidor de homologação | PROCESSADOR: 2 vCPUs MEMÓRIA RAM: 4GB DISCO: 10GB HOST DA MÁQUINA - IP: h-suap BANCO DE DADOS: suapsndbx HOST-BANCO DE DADOS- pgsql.ifce.edu.br |
| Portas que devem estar abertas/ativadas | dst 80/tcp: Nginx dst 5432/tcp: pgsql dst 22/tcp: openssh netstat -lnptu |
Nível de serviço:
| Horário de Atendimento | 08:00 - 11:00 e 13:00 - 16:00 |
| Início do Serviço | suap.ifce.edu.br |
| Apoio ao Serviço | http://docs.dgti.ifce.edu.br/doku.php?id=sistemas:suap |
| Disponibilidade: | 08:00 - 22:00 |
| Requisitos dos Usuários | Abrir chamado para o OTRS (otrs.ifce.edu.br) suporte.suap@ifce.edu.br |
| Custos Padrão: | |
| Custos Adicionais: |
| Prioridade | NÍVEL | PRAZO DE RESOLUÇÃO |
|---|---|---|
| 1 | Crítico | 1 hora |
| 2 | Alto | 4 horas |
| 3 | médio | 8 horas |
| 4 | Baixo | >= 24 horas |
| Atendimento | Descrição |
|---|---|
| 1° Nível | Representa o primeiro contato entre um usuário do SUAP e o setor de Tecnologia da Informação nos campi na tentativa de solucionar questões relativas aos serviços prestados pelo sistema. |
| 2° Nível | Consiste no atendimento mais especializado aos usuários do SUAP, sendo oferecido pela DGTI. |
Infraestrutura do serviço:
Procedimentos:
| Localização | /opt/suap |
| Procedimento para iniciar o serviço | supervisorctl start suap |
| Procedimento para finalizar o serviço | supervisorctl stop suap |
| Procedimento para reiniciar o serviço | supervisorctl restart suap |
Segurança:
| Backup | 1o. dia do mês: Backup full - 23h55 - Segunda a Segunda: Backup incremental - 23h55; Redundância Gerenciada pelo VMware vCenter |
| Monitoramento da capacidade: | newrelic, cacti, VMware vCenter |